Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

La presente disciplina regola le richieste di restituzione, rimborso o cambio per ordini destinati al territorio italiano. Le condizioni sono formulate nel rispetto della normativa italiana ed europea in materia di tutela del consumatore e non incidono sui diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

1. Riferimenti normativi e principi generali

I consumatori beneficiano delle garanzie previste dalla legislazione italiana applicabile.

Le disposizioni qui riportate non limitano né modificano eventuali diritti previsti dalle norme vigenti in caso di difetto di conformità o altra tutela obbligatoria.

2. Termini per la richiesta

In presenza di prodotto difettoso, non conforme alla descrizione o non idoneo all’uso ordinario, è possibile richiedere rimborso, sostituzione o altra soluzione entro un periodo ragionevole dalla consegna.

Per motivazioni diverse da un difetto (ad esempio scelta non più desiderata o errore nell’ordine), la richiesta può essere presentata entro 32 giorni lavorativi dalla ricezione della merce.

Ogni reso deve essere preventivamente autorizzato tramite contatto con l’assistenza. Invii non concordati potrebbero non essere accettati o richiedere tempi di gestione più lunghi.

3. Situazioni escluse dal reso volontario

Nei casi non legati a difetti, il diritto di restituzione generalmente non si applica quando:

• il prodotto risulta utilizzato, montato o danneggiato per cause non imputabili al venditore;

• mancano imballaggi originali, accessori o etichette;

• il danno deriva da uso improprio o manutenzione inadeguata;

• il bene è indicato come non restituibile per ragioni igieniche o tecniche, salvo diritti legali obbligatori.

Qualora sussista un difetto di conformità ai sensi di legge, tali limitazioni non trovano applicazione.

4. Modalità di presentazione della richiesta

Per avviare una pratica di reso o sostituzione è necessario fornire:

• numero dell’ordine

• prova di pagamento

• descrizione del motivo della richiesta

• eventuale documentazione fotografica o video

Contatti:
Telefono: +1(631) 804-6346
Email: contact@dwellnestz.com

La risposta viene fornita normalmente entro 3 giorni lavorativi con indicazioni sulle fasi successive.

5. Gestione di rimborsi e cambi

Prodotti con difetto di conformità
In presenza di problema rilevante, può essere richiesto il rimborso o la sostituzione.
Per difetti non rilevanti, può essere proposta riparazione, sostituzione o rimborso, secondo quanto previsto dalla normativa.
Le spese di restituzione relative a difetti riconosciuti restano a carico del venditore.

Resi per motivi non legati a difetti
Dopo approvazione della richiesta, vengono fornite istruzioni per la spedizione.
Il bene deve essere restituito in condizioni integre e adeguatamente imballato.
Le spese di trasporto possono restare a carico dell’acquirente, salvo diversa indicazione.

Tempi di rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, l’elaborazione del rimborso avviene generalmente entro 1–3 giorni lavorativi.
L’accredito effettivo può richiedere 10–15 giorni lavorativi in base ai tempi bancari.
Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Sostituzione
Dopo la verifica del reso, l’eventuale articolo sostitutivo viene spedito con comunicazione del relativo codice di tracciamento.

6. Eventi straordinari

In caso di circostanze indipendenti dalla volontà delle parti, come eventi naturali, restrizioni normative o interruzioni della catena logistica, la gestione delle richieste viene valutata in relazione alla situazione concreta.

7. Protezione dei dati personali

Le informazioni fornite nell’ambito della procedura di reso sono trattate esclusivamente per finalità di assistenza e gestione amministrativa.

Il trattamento avviene nel rispetto del GDPR e della normativa italiana applicabile, adottando misure tecniche e organizzative idonee alla tutela dei dati.

8. Contatti

Indirizzo: 12245 11TH AVE NW SEATTLE WA 98177-4313
Telefono: +1(631) 804-6346
Email: contact@dwellnestz.com
Orari: Dal lunedì al venerdì 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)

La presente informativa è redatta in conformità alle disposizioni applicabili in Italia in materia di commercio elettronico e tutela del consumatore.